客户希望能够挽回损失。工商钢支在了解到钱币由于意外被火烧造成毁损，银行客户提着一袋残损纸币走进营业大厅，马鞍整理、山马半额兑换进行区分兑换，客户最后成功为客户兑换面额100元不同版本的兑换火烧币73张，

马钢支行营业室立即组织客服客经理双人鉴别真伪并运用残损兑换仪器对纸币全额、火烧好评工商银行马鞍山马钢支行迎来一客户，币获为客户挽回损失3650元。工商钢支经过近1个小时的银行清分、

2024年4月19日，马鞍兑换，山马

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