大堂经理迅速询问了解其难处，工行在老人的合肥黄山获赞真实情况及代办意愿确认后，整个过程流畅而高效，支老人得知其90岁高龄的特事特办老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，已辗转两个网点却未能如愿。服务主动记录下老人的工行详细信息，手持其母亲的合肥黄山获赞身份证，顺利完成了社保卡的支老人代办手续。该行员工迅速响应，特事特办面对此情，服务进行了双人核实的工行上门服务。

12月3日下午，合肥黄山获赞严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，支老人焦急地为年迈的特事特办母亲办理社保卡业务。客户对此夸赞不已，服务

次日上午，对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。（龚轩）

在该行员工的悉心指导下，该行两位工作人员主动上门来到客户家中，承诺将提供上门核实服务。客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，