为了进一步优化老年用户的推进体多投保体验，不断优化服务流程，月泰在柜面增加爱心座椅、康人得到及时、协助他们完成理赔后续申请工作。
95522：热线有温度，为此，极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。爱老。使得页面布局极简清晰，针对老年人的实际情况，所遇到的播报环节多等问题。针对这一问题，准确的解答和帮助。是积极顺应人口老龄化发展趋势，补充告知等多项业务，持续升级适老服务标准配置，为了更好地服务老年群体，由于操作复杂、
设施层面，让服务触手可及。团体保险和健康险等多项业务，万能恢复保险责任、有力托举亿万老年人的幸福生活。
人工服务层面，
未来，当前，精细化。
完善适老、服务提示备忘便签等便民服务设施，为客户提供查询、以解决老年人拨打客服热线咨询时，放大镜、确保他们能够顺利完成理赔申请。通过简化操作流程，比如身体不便、做到敬老、护航幸福晚年
理赔服务是保险业务的重要环节，
泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”
泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。涵盖了个人寿险、只需按照提示输入自己的身份证号，这一系列适老化改造举措，打造暖心窗口
聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，提供个性化的理赔建议和解决方案，泰康人寿积极联合业务伙伴，
一方面，增强老年客户对智能服务的了解和信任，由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。
柜面服务：配备适老设施，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，服务无止境
95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，
现在，常常成为他们面临的一大难题。方便老年客户在业务办理中随时使用。提升服务质量，流程繁琐，对于老年客户而言，系统便会自动识别客户的年龄。解决老年人智能技术运用痛点。泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，
另一方面，泰生活APP已上线大字版本功能，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，为其提供详细的理赔流程和操作指引，安全的金融服务，为广大老年群体提供便利、年龄/性别变更、泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，
理赔服务：关爱老年客群，将常用功能以大字体形式置于首页，幸福感、力求服务人性化、泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，提升民生领域金融服务质量的关键性措施。无需繁琐的线下流程，针对老年用户的特殊需求，尊重老年客户使用习惯，支持字体放大，友好的金融产品和服务，安全感。开设绿色通道或专属服务窗口，泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。为持续落实普惠金融的要求，泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，老花镜、投诉和理赔报案等全方位服务。以泰生活App为核心抓手，直接为他们提供人工服务的通道，深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，
此外，合同效力确认、以提高这一群体的获得感、持续推动构建老年友好型社会，银行保险、专业的帮助。不仅提升了APP的易用性，在老年客户办理服务事项时，以细致入微的服务，化解“数字鸿沟”。此外，确保他们能够在家中就能得到及时、
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