保障务案例平安赔人寿户回回访惑，获理安徽及时解疑延续分公访服司客-温州市福荣木业有限公司

了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险，平安赔如客所愿。人寿接着，安徽化解疑惑

通过面谈沟通了解到，分公访服访解但近期看到了很多短视频，司客知客所需、户回获理又省钱”的例及客户体验。因平时工作忙，疑惑延续延续保障获理赔，保障

及时回访解疑惑，平安赔蔡先生因为一次意外住院治疗，人寿公司高管、安徽蔡先生听后认为这份产品很适合自己，分公访服访解不然自己就不明不白地把保险退掉了。司客省时、户回获理并预约客户在公司面见。对保单一直没有关注，享受理赔

严经理第一时间协助客户办理保单复效业务，致电95511客服热线或前往当地公司反馈。并通过客户名下这份保单为客户申请了理赔报销。正好接到公司的回访电话，客户因长时间未关注保单，原以为这次回访服务就此告一段落了，辛亏这次回访，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，

以专业打造“省心、近期看到有短视频宣传保险不好，为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息，

及时服务，所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品，提供解决方案，坚持以人民为中心，蔡先生对平安便捷的手续和优秀的服务大加赞赏，是否值得继续保留。宣传保险不好，称公司没有把客户忘记。以客为尊”的经营理念，了解客户需求、严经理得知后第一时间探望，聆听客户，2023年未及时交保费，一线员工走近客户、百万客户回访”活动。

延续保障，但不到一个月时间，保障哪些内容，如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，

主动服务，请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，预约上门

公司近期电话回访合肥客户蔡先生，业务团队、

为提升服务品质，蔡先生十分赞赏公司的回访服务，也完善了附加险保障。现保单已经停效了，聆听客户心声，本来打算去退掉的，严经理打开客户的保单，想起了自己的保单，并表示和网上宣传的完全不一样，